Marketing Operating Model — Marketing neu denken
Von Strategie bis Controlling · Zeitachse & Meeting-Strukturen · Bewährte Cases aus der Praxis
Transformation Layer
Automation · CRM · KI
Von der Aufgabe zum System
Die initiale Aufgabe war eine Vorlage — ein Referenzdokument, wie andere Grossunternehmen ihren Marketing-Prozess organisieren. Der richtige Lösungsansatz ist aber ein System: ein Marketing Operating Model, das zeigt, wie Strategie in Execution übersetzt wird, wer wann welche Entscheide trifft, wie Kreation, Media und Agenturen zusammenspielen — und wie Messen und Lernen kontinuierlich in den Loop zurückfließen. Die sechs Schichten decken dabei alle im Briefing genannten Themen ab.
Strategie & Markenrahmen Vermarktungshaus & Themen Budgetierung & Media Kreation & Content Meeting-Strukturen & Zeitachse Controlling & KPIs Marketing Automation CRM KI-Agenda
Schicht 1 — Strategie & Steuerung
Marken- & Kampagnenstrategie
Brand Vision & StratMap
Markenstrategie als Filter für alle Maßnahmen — Grow Base, Loyalty, Monetisation
LHG Digital Marketing Strategie
Digital Maturity Framework
Nascent → Emerging → Connected → Multimoment als Entwicklungspfad
BCG Digital Maturity (LHG)
Kampagnentypen & Priorisierung
Brand / Produkt / Preis / Performance / Loyalty — mit klarer KPI-Logik
LHG ATL/BTL KPI Matrix
Schicht 2 — Themen & Vermarktungshaus
Vermarktungshaus — Wer wird wie angesprochen?
Personas & Affinitäten
Zielgruppen-Segmentierung als Grundlage für Targeting und Creative
LHG Performance Framework 2.0
Kampagnen-Matrix
Thema × Funnel-Stufe × Kanaltyp als strategisches Planungsraster
LHG ABTL KPI Matrix
Stakeholder & Entscheide
Steer / Manage / Create — wer entscheidet wann was in welcher Kampagne
LHG Campaign Team Setup
Audience Connect
Datenbasierte Zielgruppenansprache entlang der Customer Journey
LHG Programmatic Advertising Strategy
Schicht 3 — Budgetierung & Attribution
Ressourcenallokation & Performance-Steuerung
Digital Attribution & UMIA
Kanalübergreifende Wirkungsmessung — wer bringt wirklich was?
LHG Digital Attribution Playbook
Budget-Allokation & ROAS
3 Planungsregeln: Priorität → KPI pro Bucket → Quartals-Review
LHG Global Performance Framework
Marketing Mix Modelling
Offline + Online integriert — UMIA als ganzheitliche Entscheidungsbasis
LHG UMIA / MMM
Schicht 4 — Kreation & Content
Von der Botschaft zur personalisierten Aussteuerung
DCO & Dynamic Content
Tausende Botschaften automatisiert — persona- & kontextbasiert
Austrian Airlines CMP / DCO
Kreativ-Framework
Persona-Headlines + Motive pro Segment, Kanal und Kampagnentyp
LHG Preis-Performance Framework
Content-Strategie & Redaktion
Monatlicher Rhythmus: Input → Ideation → Produktion → Messung
LHG Digital Marketing Strategie
A/B Testing & Optimierung
5-Schritt Elimination Process — strukturiert, hypothesenbasiert
LHG Optimization Playbook
Schicht 5 — Media-Strategie & Kanalausspielung
Funnel-Logik × Kanal × Kampagnentyp
AwarenessConnected TV · DooH · Audio
EngagementVideo · Social · GEO
ConsiderationDisplay · SEO · Influencer
ActivationSEA · Newsletter · Meta
PurchaseRetargeting · OTA
LoyaltyCRM · Triggered CRM
Performance Framework 2.0
Core vs. Extension — 5 Consumer Buckets mit klaren KPIs
LHG Global Performance Framework
Agentur & Media-Setup
Zentralisierungsmodell, HUB-Logik, klare Agentur-Rollenverteilung
LHG Media Onboarding
Brand Safety & Ad Verification
IAS-Setup: Ad Fraud, Viewability, Geotargeting, Keyword-Blocking
LHG Brand Safety Framework
Schicht 6 — Umsetzung, Controlling & Prozesse
Meeting-Strukturen, KPI-Rhythmus & Lernschleife
Zeitachse & Meeting-Rhythmus
Jährlich
Jahres-Kampagnenplan, Strategie & Budgetplanung
Agency Briefing, Creative Pitch, HQ-Freigabe
Kampagnen-Framework, Markt-Kategorisierung
Quartals-weise
ROAS-Review, Budget-Anpassung pro Kanal
Scorecard Release, Performance-Evaluation
Cross-funktionales Meeting, Lessons Learned
Monatlich
Campaign Team Meeting, laufende Adaptionen
Content-Kalender Sync, Targeting-Review
Social Listening, Kundenfeedback-Aggregation
Laufend
Echtzeit-Dashboards, tägliche Optimierung
A/B Test-Zyklen (min. 4 Wochen)
Brand Safety Monitoring, Publisher-Qualität
KPI-System — drei Ebenen
Business KPIs
Revenue, ROI, ROAS — Verbindung zu Unternehmenszielen
LHG Global Performance Framework
Campaign KPIs
Brand Awareness %, CPO, CPF, CTR — je nach Kampagnentyp
LHG ABTL KPI Matrix
Channel KPIs
Viewability, Reach, Video Completion, Click2Open
LHG Social KPI Übersicht
Transformation Layer: Marketing Automation · CRM · KI — strategischer Multiplier für alle 6 Schichten ↗
Marketing Automation
DCO, Programmatic Buying, Auto-Reporting, Triggered CRM — reduziert manuellen Aufwand in Schichten 3–6 signifikant
CRM-Integration
1st Party Data als Targeting-Basis, Loyalty-Loop schließen, Kundenfeedback direkt in Content-Prozesse — transformiert Schichten 2 & 4
KI & Machine Learning
Predictive Targeting, KI-gestützte Content-Generierung, Attribution Modelling, Sentiment-Analyse in Echtzeit — verändert Schichten 1, 3 & 6